客服支持与在线客服
真人客服 7×24 小时在线，提供简体中文与英文双语支持。你可以直接发起在线咨询，也可以提交工单并附上诊断日志，我们会用可追溯的流程跟进到问题解决为止。
在线客服 7×24 小时
工单平均首响 8 分钟
满意度 97.6%
企业专属顾问
联系我们
四种方式，选最顺手的一种
无论你偏好即时聊天还是书面文件，我们都会在同一套工单系统里留痕，便于回顾与升级处理。
在线客服
和真人客服聊，而不是和机器人绕圈子
我们的在线客服由技术支持工程师轮值，可以直接读取你授权的诊断信息，快速判断问题位于本地网络、节点还是客户端配置。
- 接入速度：工作时段平均 90 秒接入真人客服。
- 服务时段：7×24 小时不间断，节假日照常值守。
- 升级机制：30 分钟未解决自动升级至高级工程师，并保留完整对话记录。
- 隐私保护：对话内容仅用于问题处理，不会与你的浏览行为关联。
准备这些信息，能让你少等一半时间：操作系统与客户端版本号、所在城市与网络运营商、所选节点名称、问题出现的时间点。
QuickQ 在线客服
● 在线 · 平均 90 秒接入
你好，我打跨区排位的时候延迟一直飘红，能帮我看看吗？
当然可以。请先告诉我你所在的地区和当前连接的节点名称，我来帮你确认链路质量。
杭州，节点是东京流媒体优化。
收到。你这个账号还没有开启赛事模式，建议切到「香港 · 电竞专线」，再开启赛事模式。我这边已经为你预留了低抖动通道，预计延迟可以稳定在 40 ms 左右。
切过去之后确实稳了，谢谢！
图示为真实工单类型的对话示例，用于说明服务流程；本页面为静态展示，未连接实时聊天后端。
提交工单
描述问题，附上诊断日志
工单会在提交后生成编号，平均首次响应时间 8 分钟。日志文件不包含浏览记录，仅用于定位网络问题。
服务响应时效（SLA）
| 优先级 | 首次响应 | 解决目标 |
|---|---|---|
| 紧急（无法连接） | ≤ 8 分钟 | ≤ 2 小时 |
| 高（速度异常） | ≤ 30 分钟 | ≤ 8 小时 |
| 普通（使用咨询） | ≤ 2 小时 | ≤ 1 个工作日 |
| 企业专属 | ≤ 5 分钟 | 按服务协议约定 |
企业客户服务承诺
- 专属技术顾问，7×24 小时直连
- 路由器整网部署方案评审与现场支持
- 批量账号分发与统一策略配置
- 季度健康报告与用量趋势分析
服务状态
节点与系统实时状态公示
我们公开主要区域的运行状态。若你遇到连接问题，可以先对照下表确认是否为区域性故障。
| 区域 | 节点数 | 平均延迟 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 香港 / 台北 | 486 | 28 ms | 运行正常 |
| 东京 / 大阪 | 412 | 42 ms | 运行正常 |
| 新加坡 / 吉隆坡 | 358 | 55 ms | 运行正常 |
| 洛杉矶 / 西雅图 | 524 | 132 ms | 运行正常 |
| 法兰克福 / 伦敦 | 398 | 168 ms | 部分节点维护中 |
| 迪拜 / 孟买 | 246 | 96 ms | 运行正常 |
| 圣保罗 | 128 | 205 ms | 运行正常 |
延迟数据为对应区域到中国大陆主要城市的实测均值，实际结果会因运营商与本地网络环境而变化。
联系客服前
这些常见问题也许能立刻帮到你
客服支持哪些语言？
目前提供简体中文与英文双语在线支持。工单与邮件同样支持这两种语言，其他语种我们会尽量通过翻译工具协助。
在线客服是真人还是机器人？
接入后由真人技术支持工程师接待。我们会先用自动化脚本收集基础环境信息（操作系统、客户端版本、所选节点），随后立即转接人工，不会用机器人循环话术消耗你的时间。
提交诊断日志会泄露我的隐私吗？
不会。诊断日志仅包含客户端版本、协议类型、连接时间戳、握手结果与错误码等技术信息，不包含浏览记录、访问域名或传输内容。详见隐私政策。
问题没有被解决怎么办？
若工单在承诺时效内未解决，可要求升级处理：系统会自动转入高级工程师队列，并由团队负责人回访。对于确实无法改善链路的用户，我们支持在 30 天内申请全额退款。